Näin käytät Sata-sovellusta

Kaikki Satakunnan alueen asukkaat voivat käyttää Sata-sovelluksen palveluita joko mobiilisovelluksella (joka löytyy sovelluskaupasta nimellä Sata) tai tietokoneella sata.fi -verkkosivulla.(siirryt toiseen palveluun)

Tarjoamme muille käyttäjille Sata-sovelluksen palveluita ilman tunnistautumista.

Voit käyttää palvelua tunnistautuneena tai ilman tunnistautumista

Voit valita vahvan tunnistautumisen verkkopankkitunnuksilla, mobiilivarmenteella tai varmennekortilla. Silloin ammattihenkilöt saavat tiedon, että he asioivat sinun kanssasi.

Jos et halua tunnistautua, voit asioida osassa palveluita ilman, että kerrot tietojasi.

Kun rekisteröidyt palveluun ensimmäistä kertaa, lue palvelun käyttöehdot ja tietosuojaseloste.

Lataa Sata-sovellus

Lataa Sata-sovellus laitteellesi Google Play -kaupasta (Android-laitteet) tai App Storesta (iOS-laitteet). Löydät tarkemmat tiedot sovelluksen lataussivulta.

Tunnistaudu sovelluksessa verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella. Osassa palveluista voit myös asioida ilman tunnistautumista.

Ota käyttöön Sormenjälkitunnistus (Android) tai Kasvojen tunnistus (IOS). Se auttaa jatkossa:

• Voit kirjautua sovellukseen nopeammin.
• Sinun ei tarvitse tunnistautua vahvasti joka kerta, kun kirjaudut sovellukseen.

Hyväksy Ilmoitukset. Sen jälkeen puhelimesi ilmoittaa, kun uusi viesti tai kysely ammattilaiselta saapuu sinulle – vaikka sovellus olisi kiinni. Saat ilmoituksen, kun ammattilainen on lähettänyt sinulle viestin tai olet saanut uuden kyselyn vastattavaksi.

Emme lähetä markkinointiviestejä.

Jos et hyväksynyt ilmoituksia ensimmäisen sisäänkirjautumisen yhteydessä, voit tehdä sen myöhemmin Sata-sovelluksen etusivulta oikeasta yläkulmasta. Nimesi takaa avautuu valikko, valitse ”Asetukset” ja ”Ilmoitukset sallittu”.

Saat myös sähköpostin tai tekstiviestin, kun uusi viesti tai kysely saapuu. Voit valita sinulle sopivimman vaihtoehdon, kun kirjaudut sovellukseen ensimmäsitä kertaa. Voit muuttaa valintaa myöhemmin sivun oikeasta yläkulmasta, josta nimesi takaa avautuu valikko. Valitse ”Minun tietoni” ja valitse miten haluat saada ilmoitukset.

Käytä Sata-sovellusta selaimella

Käytä Sata-sovellusta aina Satakunnan hyvinvointialueen verkkosivun kautta tai tallenna verkko-osoite selaimesi suosikeihin.

Tunnistaudu palveluun verkkopankkitunnuksilla, mobiilivarmenteella tai varmennekortilla.

Hyväksy tietosuojaseloste, käyttöehdot ja ilmoitusasetukset. Kun kirjaudut ensimmäistä kertaa Sata-sovellukseen, täydennä tietosi Profiili-kohdassa.

Etusivulta löydät palvelut, joita voit käyttää. Valitse haluamasi palvelu.

Kun lopetat asioinnin, muista kirjautua ulos. Löydät uloskirjautumisen sivun oikeasta yläkulmasta oman nimesi takaa avautuvasta valikosta.

Tilin poistaminen

Jos haluat poistaa käyttäjätilisi, noudata alla olevia ohjeita. Kun poistat käyttäjätilisi, tietosi sovelluksesta arkistoidaan ja niitä säilytetään laissa määritelty aika.

Tietojen säilytysaika:

• käyttäjälokitiedot 12 vuotta
• suomi.fi-tunnistautumisloki 5 vuotta
• asiakaskohtainen palveluun liittyvä yhteydenpito 3 vuotta.

Näin poistat käyttäjätilin

1. Kirjaudu sisään Sata-sovelluksen käyttäjätilillesi.
2. Valitse sovelluksen valikosta ”Minun tietoni” – sivu.
3. Valitse ”Poista käyttäjätilisi”.
4. Valitse ”Poista tili” ja vahvista käyttäjätilin poisto.
5. Käyttäjätilisi on poistettu. Jos haluat aloittaa palvelun käytön uudelleen, sinun pitää rekisteröityä palvelunkäyttäjäksi uudelleen.

Chat-palvelut ovat avoinna tiettyinä aikoina. Tarkista aukioloajat Sata-sovelluksessa olevasta chat-ikkunasta.

Voit keskustella chatissa hyvinvointialueen ammattilaisten kanssa. Voit hoitaa omia asioitasi tai asioida myös toisen henkilön puolesta. Voit käyttää chat-palvelua vahvasti tunnistautuneena tai tunnistautumattomana.

Chat-keskustelussa on mahdollista lähettää ja vastaanottaa liitetiedostoja, kun olet vahvasti tunnistautunut.

Huomaa, että digitaaliset palvelumme kehittyvät koko ajan. Näin ollen videolla voi olla pieniä eroavaisuuksia Sata-sovelluksen tämänhetkisen version kanssa.

Osassa chat-palveluista chat-keskustelu on mahdollista muuttaa etävastaanotoksi.

Keskustelun aluksi saatetaan kysyä taustatietojasi. Ammattilainen lukee ne ja liittyy sen jälkeen keskusteluun kanssasi. Ammattilainen voi tarvittaessa siirtää sinut toisen asiantuntijan luo ilman, että keskustelu katkeaa.

Jos tilanteesi on kiireellinen tai epäilet vakavaa sairautta, älä käytä chat-palvelua. Soita päivystysapuun numeroon 116117 tai soita hätänumeroon 112.

Huomaa, että digitaaliset palvelumme kehittyvät koko ajan. Näin ollen videolla voi olla pieniä eroavaisuuksia Sata-sovelluksen tämänhetkisen version kanssa.

Chatin käyttö tunnistautuneena älypuhelimella, tabletilla tai verkkosivulla

Toimi näin:

1. Avaa Sata-sovellus älypuhelimellasi tai tabletilla. Tunnistaudu palveluun ja avaa chat. Voit myös mennä verkkosivulle sata.fi.
   • Katso ohjevideo vahvasta tunnistautumisesta Sata-alueen chatissa (YouTube) Huomaa, että digitaaliset palvelumme kehittyvät koko ajan. Näin ollen videolla voi olla pieniä eroavaisuuksia Sata-sovelluksen tämänhetkisen version kanssa.
2. Valitse haluamasi chat-palvelu.
3. Jos sinulta kysytään taustatietoja, vastaa niihin.
4. Siirryt chattiin ja näet, jos jonossa on muita asiakkaita ennen sinua. Chat-keskustelu avautuu, kun ammattilainen liittyy keskusteluun.
5. Kirjoita vastauksesi sivun alaosassa näkyvään tekstikenttään ja valitse Enter tai Lähetä, kun haluat lähettää vastauksen chat-keskusteluun. Jos haluat lähettää keskusteluun liitteen, klikkaa tekstikentässä olevaa klemmarin kuvaa ja valitse liitettävä kuva tai tiedosto. Valitsemasi liite latautuu keskusteluun automaattisesti ja ammattilainen voi tarkastella sitä.
6. Valitse ”Poistu”, kun haluat päättää Chat-keskustelun. Chat-keskusteluun ei voi jälkikäteen enää palata. Jos ammattilainen on lähettänyt liitteitä tai linkkejä, ota ne talteen ennen chat- keskustelun lopetusta.
7. Tavoitteena on, että saat hoidettua asiasi yhdellä yhteydenotolla. Jos asiaasi ei pystytä hoitamaan loppuun chat-keskustelussa, ohjaamme sinut oikeaan palveluun.

Chatin käyttö ilman vahvaa tunnistautumista älypuhelimella, tabletilla tai verkkosivulla

Toimi näin:

1. Mene Satakunnan hyvinvointialueen verkkosivuille sata.fi. Valitse chat-palvelu oikeasta alareunasta.
2. Valitse haluamasi palvelu.
3. Jos sinulta kysytään taustatietoja, vastaa niihin.
4. Siirryt chattiin ja näet, jos jonossa on muita asiakkaita ennen sinua. Chat-keskustelu avautuu, kun ammattilainen liittyy keskusteluun.
5. Ammattilainen aloittaa kanssasi chat-keskustelun. Kirjoita vastauksesi sivun alaosassa näkyvään tekstikenttään ja valitse Enter tai Lähetä, kun haluat lähettää vastauksen chat-keskusteluun.
6. Ammattilainen pyytää sinua tunnistautumaan vahvasti chat-keskustelun aikana, jos asiasi hoitaminen edellyttää sitä.
7. Kun asiointi päättyy, valitse ”Lopeta” ja sulje palvelu.

Jos olet valinnut asiointitavaksi Sata-sovelluksen, käydään keskustelu ensisijaisesti siellä, ei tekstiviestillä tai puhelimella.

Ota yhteyttä ammattilaisiin Sata-sovelluksessa Viestit-palvelulla, jos asiasi ei ole kiireellinen. Viestit-palvelua voit käyttää, kun olet kirjautunut sisään Sata-sovellukseen.

Avaa Viestit-palvelu ja valitse Lähetä viesti. Sen jälkeen valitse palvelu, johon haluat lähettää viestin. Kirjoita viesti avautuvaan viestikenttään ja lisää halutessasi liite kohdassa Liitteet. Lähetä viesti painamalla Lähetä.

Viestisi käsitellään kolmen arkipäivän kuluessa.

Ammattilainen vastaa sinulle ensisijaisesti Viestit-toiminnon kautta. Saat ilmoituksen saapuneesta viestistä valitsemallasi tavalla. Saapuneen viestin löydät Sata-sovelluksen etusivulta, kun kirjaudut sisään palveluun. Voit vastata ammattilaiselle samaan viestiketjuun kunnes asia on hoidettu ja ammattilainen päättää keskustelun. Tarvittaessa ammattilainen voi myös soittaa tai lähettää tekstiviestin.

Voit tarkastella Sata-sovelluksessa sote-keskukseen varattuja vastaanottoaikoja.

Jos asioit toisen henkilön puolesta, siirry puolesta asioinnin näkymään.

Sairaanhoitajan vastaanotto

Voit varata ajan sote-keskuksen sairaanhoitajan vastaanotolle Sata-sovelluksessa. Voit myös siirtää tai perua ajan.

Sairaanhoitajan vastaanotto on sopiva esimerkiksi

• ompeleiden tai hakasten poistoon
• säännöllisiä injektioita varten
• korvahuuhteluun
• haavanhoitoon.

Laboratorion ajanvaraukset

Voit hoitaa laboratorion ajanvaraukset suoraan Sata-sovelluksella. Voit myös kätevästi siirtää tai perua varatun ajan.

Olet voinut saada Sata-sovellukseen kyselyitä tai muita lomakkeita.

Kyselyt:

• Ammattilainen voi lähettää sinulle kyselylomakkeen täytettäväksi Sata-sovelluksen kautta. Saat ilmoituksen uudesta kyselystä valitsemallasi tavalla.
• Ammattilaisen lähettämän kyselyn löydät Sata-sovelluksen etusivulta, kun kirjaudut sisään palveluun. Avaa kysely, lue ohjeet kyselyn täyttämisestä ja täytä kysely huolellisesti. Lopuksi lähetä kysely valitsemalla Lähetä vastaukset.

Lomakkeet:

• Ammattilainen voi ohjeistaa sinua täyttämään hoitoosi tai palveluusi liittyvän lomakkeen Sata-sovelluksen Lomakkeet-palvelussa.
• Kirjaudu sisään Sata-sovellukseen. Saatavilla olevat lomakkeet löydät etusivulta kohdasta ”Lomakkeet”.
• Valitse ”Lähetä uusi lomake” ja sen jälkeen valitse se lomake, joka sinua on pyydetty täyttämään. Lue ohjeet lomakkeen täyttämisestä ja täytä lomake huolellisesti. Lopuksi lähetä lomake valitsemalla ”Lähetä vastaukset”.

Yhteydenottopyynnön kautta voit pyytää ohjausta ja neuvontaa oikeanlaisen avun löytämiseksi ilman vahvaa tunnistautumista. Ammattilainen on sinuun yhteydessä antamiesi yhteystietojen avulla 1-3 arkipäivän kuluessa.

Palvelu on käytössä yleisessä asiakasneuvonnassa, lasten, nuorten ja perheiden palveluissa sekä ikääntyneiden palveluissa. Yhteydenottopyyntö on tarkoitettu kiireettömille asioille.

Löydät yhteydenottopyynnön verkkosivulta sata.fi oikeasta alakulmasta kohdasta ”Chat ja yhteydenottopyyntö”. Löydät yhteydenottopyynnön myös Sata-sovelluksen kirjautumissivulta oikeasta alakulmasta kohdasta ”Anonyymi asiointi”.

Avaa yhteydenottopyyntö-palvelu ja lue ohje palvelun käytöstä. Täytä pyydetyt tiedot ja kuvaa asiasi mahdollisimman tarkasti. Lähetä yhteydenottopyyntö painamalla ”Lähetä”. 

Näet Tapahtumat-välilehdeltä asiat, jotka liittyvät asiointiisi Sata-sovelluksessa. Löydät sieltä muun muassa ajanvaraukset, kyselyt, viestiketjut, lomakkeet ja chat-keskustelut.

Tapahtumat näkyvät aikajärjestyksessä uusimmasta vanhimpaan.

Chat-keskustelujen tietoja on alkanut kertyä 29.9.2025 alkaen. Chat-keskusteluiden liitteet eivät tallennu Tapahtumat-välilehdelle.

Puolesta asiointi tarkoittaa toisen henkilön puolesta asioimista. Toisen puolesta voi asioida alaikäisen lapsen huoltaja ja täysi-ikäisen henkilön täysi-ikäinen läheinen. Puolesta asioidessa tunnistaudut ensin itse palveluun jollakin suomalaisista tunnistautumisvälineistä. Tämän jälkeen valitset puolesta asioinnin palvelun etusivun oikeasta yläkulmasta löytyvän valikon takaa. Henkilö, jonka puolesta haluat asioida, valitaan suomi.fi-verkkopalvelussa. Palvelu tarkistaa oikeutesi puolesta asiointiin väestötietojärjestelmästä.

Lue lisää Suomi.fi-palvelusta: Suomalaiset tunnistusvälineet(siirryt toiseen palveluun)

Palvelun käyttö edellyttää henkilötietojen löytymistä Satakunnan hyvinvointialueen asiakas- ja potilastietojärjestelmästä. Jos sinut on ulkopaikkakuntalaisena valtuutettu Suomi.fi-palvelussa asioimaan Satakunnan hyvinvointialueella asuvan henkilön puolesta, asiointi on mahdollista palvelun kautta. Puolesta asioidessa tunnistaudut ensin itse palveluun ja tämän jälkeen valitse Siirry puolesta asiointiin, jolloin voit valita suomi.fi-verkkopalvelussa henkilön, jonka puolesta sinulla on valtuus asioida.

Puolesta asiointi ei ole tällä hetkellä mahdollista turvakieltoasiakkailla tai huollonjakotilanteissa.

Asiointi alle 12-vuotiaan puolesta

Huoltaja voi asioida alle 12-vuotiaan lapsensa puolesta.

Asiointi 12–17-vuotiaan puolesta

12–17-vuotias nuori voi itse asioida palvelussa vahvasti tunnistautumalla.

Alle 18-vuotias ei voi tehdä puolesta asioinnin Suomi.fi-valtuutusta, joka automaattisesti oikeuttaisi puolesta asiointiin digitaalisissa palveluissa.

Potilastietojen näkyminen huoltajalle OmaKannassa

Päätöksentekokykyiseksi arvioitu nuori voi itse päättää, näkyvätkö käynnistä kirjattavat tiedot huoltajalle potilastiedon arkistossa eli OmaKannassa. Nuoren päätöksen perusteella ammattilainen merkitsee tiedot huoltajalle näkyviksi.

Huoltaja näkee alaikäisen terveydenhuollon tietoja, kun

• alaikäinen on alle 12-vuotias (Asiakastietolaki 703/2023)
• alaikäinen on päätöskykyinen ja sallii huoltajalle kyseiseen käyntiin liittyvien tietojen näyttämisen, ja ammattilainen on merkinnyt tiedon huoltajille näkyväksi
• alaikäisen päätöksentekokyky arvioidaan sellaiseksi, ettei hän ole kykenevä hoitamaan asiaansa, ja ammattilainen on merkinnyt tiedon huoltajille näkyväksi.

Huoltaja ei näe alaikäisen terveydenhuollon tietoja, kun

• alaikäinen todetaan kykeneväksi päättämään itse hoidoistaan ja alaikäinen ei anna lupaa tietojensa näkymiseen huoltajille
• ammattilainen ei ole merkinnyt päätöksentekokykyä kyseisestä käynnistä.

Asiointi 18-vuotta täyttäneen puolesta

Tarvitset Suomi.fi-valtuutuksen asioidaksesi täysi-ikäisen henkilön puolesta palvelussa. Myös puolesta asioijan tulee olla täysi-ikäinen.

Suomi.fi-valtuudet on Digi- ja väestötietoviraston tarjoama palvelu.

Valtuuden antaminen ja pyytäminen

Valtuuden voi antaa ja pyytää omatoimisesti tunnistautumalla sähköisillä tunnistusvälineillä (esimerkiksi verkkopankkitunnuksilla). 

Lue lisää: Valtuudet – Suomi.fi(siirryt toiseen palveluun)

Kun Suomi.fi-valtuutus annetaan terveydenhuollon asioiden hoitoon ja sosiaalihuollon asioiden hoitoon, on puolesta asiointi näiden osalta mahdollista

• Sata-sovelluksessa / digitaalisessa sote-keskuksessa
• OmaKannassa.

Valtuutus on mahdollista antaa myös, jos valtuuttajalla ei ole tunnistusvälineitä tai hän ei osaa käyttää digitaalisia palveluita.

Lue lisää: Avustettu valtuuttaminen – Suomi.fi(siirryt toiseen palveluun)

Väestötietojärjestelmä estää puolesta asioinnin seuraavissa tilanteissa:

• Valtuuden antaneelle eli valtuuttajalle on määrätty edunvalvoja.

• Puolesta asioijalle eli valtuutetulle ei ole annettu kyseiseen asiointiin tarvittavia valtuuksia.

• Puolesta asioijalle eli valtuutetulle itselleen on määrätty edunvalvoja.