Sosiaali- ja potilasasiavastaava tukee asiakkaan ja potilaan oikeuksien toteutumista
Moni pohtii, mitä tehdä tilanteessa, jossa kokee tulleensa väärin kohdelluksi palveluissa, ei ymmärrä saamaansa päätöstä tai tarvitsee neuvoja omien oikeuksiensa selvittämisessä. Tällöin apuna voivat olla Satakunnan hyvinvointialueen sosiaali- ja potilasasiavastaavat. He palvelevat julkisen ja yksityisen sosiaali- ja terveydenhuollon sekä varhaiskasvatuksen asiakkaita.
Työtä ohjaa laki potilasasiavastaavista ja sosiaaliasiavastaavista (739/2023). Sosiaali- ja potilasasiavastaavien tehtävänä on neuvoa ja ohjata asiakkaita sekä heidän läheisiään asiakkaan ja potilaan asemaan ja oikeuksiin liittyvissä kysymyksissä. Yhteyttä voi ottaa esimerkiksi silloin, kun tarvitsee tietoa oikeuksistaan tai neuvoja tilanteessa, jossa palveluun tai hoitoon liittyvä asia askarruttaa.
Sosiaali- ja potilasasiavastaava ei tee päätöksiä asiakkaan tai potilaan puolesta eikä voi muuttaa tehtyjä päätöksiä. Tehtävänä on auttaa ihmisiä ymmärtämään oikeuksiaan ja löytämään keinoja asian selvittämiseksi.
– Työmme keskiössä on asiakkaan ja potilaan oikeuksien edistäminen. Yhteydenottaja ei aina tiedä, mitä hänen tilanteessaan kannattaisi tehdä tai mihin ottaa yhteyttä. Usein jo tilanteen läpikäynti auttaa hahmottamaan, miten asiassa kannattaa edetä, kertoo potilasasiavastaava ja sosiaali- ja potilasasiavastaavatoiminnan vastuuhenkilö Päivi Pärssinen.
Neuvontaa erilaisissa elämäntilanteissa
Yhteydenottojen aiheet vaihtelevat paljon. Sosiaalihuollossa kysymykset voivat liittyä esimerkiksi lastensuojeluun, vammaispalveluihin, ikääntyneiden palveluihin tai toimeentuloon. Terveydenhuollossa yhteyttä otetaan usein hoitoon pääsyyn, potilasasiakirjoihin tai hoitoon liittyviin epäselvyyksiin, kuten potilasvahinkoepäilyihin liittyvissä asioissa.
– Kannustamme ensisijaisesti keskustelemaan epäkohdasta siellä, missä se on syntynyt. Moni epäselvyys ratkeaa usein nopeimmin keskustelemalla työntekijän tai tarvittaessa yksikön esihenkilön kanssa. Avoin keskustelu voi selkeyttää tilannetta ja korjata väärinkäsityksiä jo varhaisessa vaiheessa, Pärssinen sanoo.
Sosiaali- ja potilasasiavastaavat neuvovat tarvittaessa myös oikeusturvakeinojen käytössä, kuten muistutuksen, oikaisuvaatimuksen tai potilasvahinkoilmoituksen tekemisessä sekä ohjaavat asiakkaan oikean viranomaisen tai palvelun piiriin.
Oikeuksien toteutuminen on osa hyvää palvelua
Asiakkaan ja potilaan oikeuksien toteutuminen sekä hyvä palvelukokemus perustuvat ammattilaisen ja asiakkaan väliseen yhteistyöhön ja vastavuoroisuuteen. Molemmin puolinen asiallinen vuorovaikutus, ajantasaiset tiedot ja yhteinen sitoutuminen asian hoitamiseen tukevat asioiden sujuvaa etenemistä. Kun molemmat tekevät oman osuutensa, asiat etenevät usein sujuvimmin.
Sosiaali- ja potilasasiavastaavat seuraavat myös sitä, millaisista asioista yhteydenottoja tulee. Yhteydenottojen perusteella voidaan tunnistaa palveluissa toistuvia ilmiöitä ja kehittämiskohteita sekä välittää tietoa organisaation käyttöön.
– Ihmisille on tärkeää tulla kuulluiksi ja saada tietoa omista oikeuksistaan. Kannustan ottamaan yhteyttä matalalla kynnyksellä, vaikka ei olisi varma, kuuluuko asia meille. Voimme yhdessä arvioida tilannetta ja neuvoa, miten asiassa kannattaa edetä, Pärssinen toteaa.
Lisätietoa asiakkaan ja potilaan oikeuksista sekä sosiaali- ja potilasasiavastaavien palveluista ja yhteystiedoista löytyy Satakunnan hyvinvointialueen verkkosivuilta.