Digiraati: toiveena keskitetympi, nopea ja ystävällinen palvelu
Satakunnan hyvinvointialueen asiakaspalvelu neuvoo ja opastaa asiakkaita hyvinvointialueen palveluihin liittyvissä asioissa. Lisäksi asiakaspalvelu vastaa muun muassa potilastiedusteluihin, tarkistaa ajanvarauksia, antaa digitukea sekä koordinoi asiakaspalautteen keräämistä ja puolesta asioinnin valtuutuspalvelua. Asiakaspalvelussa ei kuitenkaan anneta terveydellistä neuvontaa.
Heinäkuussa 2026 digiraatilaisille toteutettiin kysely, jossa kartoitettiin heidän kokemuksiaan ja toiveitaan hyvinvointialueen asiakaspalvelusta. Kyselyyn vastasi 296 raatilaista. Vastaajien kesken arvottiin pieni kesäpalkinto.
Valtaosa vastaajista on mieluiten yhteydessä asiakaspalveluun soittamalla numeroon 02 62771 tai Sata-sovelluksen asiakaspalveluchatin kautta. Asiakaspalvelun nykyiset palvelut koetaan pääosin riittäviksi ja toimiviksi. Vastauksista kävi kuitenkin ilmi, että asiakaspalvelun tehtäviin yhdistetään myös terveydellinen neuvonta ja hoidon tarpeen arviointi, kuten esimerkiksi terveyspalveluiden ajanvarausnumeroon vastaaminen.
Asiakaspalvelulta toivotaan erityisesti nopeaa, asiantuntevaa, ystävällistä ja selkeää palvelua. Lisäksi moni vastaaja toivoi, että asiakaspalvelun kautta voisi varata aikoja eri palveluihin.
Digiraatilaiset antavat asiakaspalautetta mieluiten vastaamalla tekstiviestillä saamaansa palautekyselyyn; näin ilmoitti 40 prosenttia vastaajista. Hyvinvointialueen verkkosivujen palautelomaketta käyttää mieluiten 28 prosenttia vastaajista, ja 23 prosenttia haluaa antaa palautetta suullisesti suoraan henkilöstölle.
Lähes puolet vastaajista toivoi, että asiakaspalautteiden perusteella tehdyistä kehittämistoimenpiteistä viestittäisiin sähköpostitse uutiskirjeellä. Tietoa toivottiin myös hyvinvointialueen verkkosivuille.
Puolesta asioinnin valtuutuspalvelu oli entuudestaan tuttu 59 prosentille raatilaisista. Tietoa palvelusta oli saatu pääasiassa hyvinvointialueen verkkosivuilta, henkilöstöltä sekä paikallislehdistä.
Hyvinvointialueella käynnissä olevan asiakasohjauksen kehittämishankkeen tavoitteena on selkeyttää ja osin keskittää asiakasohjausta. Näin asiakkaat saisivat hoidettua asiansa yhdellä yhteydenotolla kanavasta riippumatta. Kehittämistyöllä vastataan myös digiraatilaisten esiin nostamaan tarpeeseen saada keskitetympää, nopeaa ja selkeää palvelua. Ystävällinen palvelu on tärkeä osa hyvää asiakaskokemusta, minkä vuoksi henkilöstölle järjestetään säännöllisesti koulutusta asiakkaiden kohtaamisesta.
Asiakaspalautteiden pohjalta tehtävä kehittämistyö on tärkeää tehdä näkyväksi myös asiakkaille. Kyselyn tulosten perusteella aletaan suunnitella, miten kehittämistyöstä voidaan viestiä eri kanavissa.
Kiitos kaikille kyselyn vastanneille! Arvonnan voittajaan on oltu yhteydessä sähköpostitse.
Digiraati on Satakunnan hyvinvointialueen osallistamiskanava, jonka tavoitteena on tuoda alueen asukkaiden kokemukset ja ideat palvelujen kehittämisen tueksi. Digiraati tarjoaa uudenlaisen ajasta ja paikasta riippumattoman vaikuttamisväylän asukkaille. Kiinnostuitko digiraadista? Lue lisää ja ilmoittaudu mukaan: sata.fi/asiakasraadit