Työikäisten sosiaalipalveluiden asiakaspalveluajat laajenevat 

Sata-alueen työikäisten sosiaalipalvelut selkeyttävät asiakaspalveluaan. Jatkossa puhelimitse asioivat asiakkaat saavat tarvitsemansa palvelun yhdestä puhelinnumerosta laajennetuin aukioloajoin. Asiakas voi soittaa yhteen numeroon riippumatta siitä, minkä sote-keskuksen asiakkaita he ovat. Asiakaspalvelunumero on avoinna joka arkipäivä kello 9–15. Kun asiakas ottaa yhteyttä työikäisten sosiaalipalveluiden keskitettyyn puhelinnumeroon, asian hoito saadaan aloitettua välittömästi.  

Aukioloaikojen laajennus parantaa erityisesti tavoitettavuutta ja lisää positiivista asiakaskokemusta. Tavoitteena on, että asiakkaat saavat apua mahdollisimman nopeasti ja vaivattomasti. 

Yhteydenottokanavia ovat myös chat ja sähköiseen asiointiin tarkoitettu sähköpostiosoite. Nämä ovat myös avoinna joka arkipäivä kello 9–15. Chatissä voi kysyä työikäisten sosiaalipalveluista ja saada ohjausta esimerkiksi täydentävästä tai ehkäisevästä toimeentulotuesta, sosiaalisesta luotosta tai muista arjen haasteista. Puhelin on ensisijainen yhteydenottokanava, sillä sen kautta asiakkaan asian käsittely voidaan useimmiten käynnistää nopeimmin.

– Toivomme asiakkaan ottavan yhteyttä jo siinä vaiheessa, kun jokin asia alkaa mietityttämään. Usein varhaisempi yhteydenotto auttaa asioiden selvittämisessä. Teemme mielellämme yhteistyötä myös muiden ammattilaisten kanssa, kertoo Anna Isoviita, vastuuyksikön päällikkö sosiaalityön ja sosiaaliohjauksen vastaanottopalveluista.  

Näin asioit jatkossa 

Työikäisten sosiaalipalvelut palvelevat puhelimitse keskitetysti ajanvarausnumerosta puh. +358 44 4503 398, chat-palvelusta ja sähköpostiosoitteella:  vastaamo@sata.fi.(avautuu uuteen ikkunaan) Asiakaspalvelu on avoinna arkisin kello 9–15.  

Lisätietoa työikäisten sosiaalipalveluista löydät verkkosivuiltamme. (avautuu uuteen ikkunaan)