Näin olemme onnistuneet asiakkaidemme mielestä

Hyvinvointialueen palveluista saatiin tammi-huhtikuun välisenä aikana yli 28 000 asiakaspalautetta. Asiakaspalautteen keruuta on laajennettu soveltuvin osin perusterveydenhuoltoon ja sosiaalipalveluihin, mikä antaa entistä kattavamman kuvan asiakkaidemme kokemuksista.

Hyvinvointialueen asiakaskokemustulokset ovat erittäin hyvät. Suositteluindeksi eli NPS on tekstiviestitse kerättävässä asiakaspalautteessa 84, mikä on kansainvälisestikin tarkasteltuna erittäin hyvällä tasolla.

Asiakkaat arvostavat henkilöstön osaamista ja palveluasennetta

Asiakkaamme ovat arvioineet saamansa hoidon ja palvelun erittäin hyväksi niin erikoissairaanhoidossa kuin perusterveydenhuollonkin palveluissa. Toiminnan sujuvuudesta, henkilökunnan ystävällisyydestä ja asiantuntevuudesta saatiin paljon positiivista palautetta.

Palautteissa nousi esiin myös kehittämiskohteita. Asiakkaiden näkökulmasta hoitoon pääsyyn liittyvät odotusajat ovat paikoin liian pitkiä ja ajanvaraukselliset ajoittain myöhässä.  Osa asiakkaista kokee haasteita löytää oikean palvelun tai yhteydenottokanavan asian hoitamiseksi.

Asiakaspalautteet ohjaavat kehittämistyötä

Asiakaspalautteita hyödynnetään aktiivisesti palveluiden kehittämistyössä. Palautteiden pohjalta on muun muassa sujuvoitettu hoitoprosesseja ja vahvistettu henkilöstön osaamista asiakaskohtaamisosaamiskoulutusten avulla. Lisäksi palveluiden opastusta ja asiakkaiden ohjausta on selkeytetty, jotta asiakkaiden olisi entistä helpompi löytää tarvitsemansa palvelut oikea-aikaisesti.

Julkaisemme jatkossa kuukausittain asiakaskokemustuloksia some-kanavissamme.