Asukkaat toivovat digipoluilta selkeyttä ja sujuvaa yhteydenpitoa
Sata-alueen digiraadille tehtiin kysely digipoluista 9.–22.2.2026, ja siihen vastasi 169 henkilöä. Kyselyllä haluttiin kuulla asukkaiden näkemyksiä siitä, miten digipolkuja tulisi kehittää. Digipolku on digitaalinen, vaiheittain etenevä hoito- tai asiointikokonaisuus, joka kokoaa asiakkaalle oikeat tehtävät, ohjeet ja muistutukset oikeaan aikaan samaan paikkaan. Vastauksissa näkyi selvästi, että digipolkujen on oltava selkeitä, helppoja käyttää ja teknisesti luotettavia.
Tulosten mukaan digipolut auttaisivat monissa arjen tilanteissa. Asukkaat kertoivat, että käyttäisivät digipolkuja erityisesti ajanvarauksiin, ohjeiden saamiseen ja yhteydenpitoon ammattilaisten kanssa. Mahdollisuus hoitaa asioita ajasta ja paikasta riippumatta koettiin tärkeäksi. Moni toivoi myös selkeää tietoa omasta hoidosta ja sen eri vaiheista.
Asukkaat toivoivat, että kaikki tärkeät tiedot löytyisivät yhdestä paikasta. Ajanvaraukset, ohjeet, laboratoriotulokset ja seuranta haluttaisiin samaan kokonaisuuteen, jotta eri järjestelmissä ei tarvitsisi liikkua. Samalla toivottiin, että tiedot kulkevat sujuvasti niiden palvelujen välillä, jotka osallistuvat hoidon toteuttamiseen. Selkeys ja helppokäyttöisyys nousivat tärkeimmiksi kehittämiskohteiksi. Vastaajat toivoivat yksinkertaista ja helposti hahmotettavaa polkua, jossa ei ole liikaa valikkoja tai vaihtoehtoja. Selkokieliset ohjeet, selkeä ulkoasu ja polun vaiheiden näkyminen etukäteen lisäisivät palvelun käytettävyyttä. Myös palvelun toimiminen sekä puhelimella että tietokoneella koetiin tärkeäksi.
Tekninen toimivuus oli yksi kyselyn vahvoista teemoista. Asukkaat toivoivat, että tiedot siirtyvät varmasti oikeaan paikkaan, eivätkä palvelu katkea kesken käytön. Viestien tulee välittyä ammattilaisille selkeästi, ja aiempien yhteydenottojen tulee näkyä kokonaisuutena asioita hoitaville ammattilaisille. Myös muistutukset ajanvarauksista ja tutkimuksista koettiin hyödyllisiksi.
Vaikka digipalvelut helpottavat asiointia, ihmiskontakti koettiin edelleen tärkeäksi. Vastaajat toivoivat mahdollisuutta viestiä omahoitajalle tai lääkärille chatilla tai viestillä ja saada vastauksia nopeasti. Tarvittaessa halutaan myös mahdollisuus puhelinyhteyteen, erityisesti monimutkaisissa tilanteissa.
Kyselyn tuloksia hyödynnetään digipolkujen kehittämisessä. Asukkaiden näkemykset auttavat suunnittelemaan, millaisia ratkaisuja tarvitaan ja miten palvelusta voidaan tehdä mahdollisimman selkeä ja toimiva. Tulokset antavat tärkeän pohjan tulevalle kehittämistyölle.
Kiitos kaikille kyselyn vastanneille!
Digiraati on satakunnan hyvinvointialueen uusi osallistamiskanava, jonka tavoitteena on tuoda alueen asukkaiden kokemukset ja ideat palvelujen kehittämisen tueksi. Digiraati tarjoaa uudenlaisen ajasta ja paikasta riippumattoman vaikuttamisväylän asukkaille. Kiinnostuitko digiraadista? Lue lisää ja ilmoittaudu mukaan: sata.fi/asiakasraadit
