Digiraati: Testattavana ollut chatbot koettiin helpoksi käyttää

Digiraati pääsi marras-joulukuussa testaamaan asiakaspalveluun kehitettävää chatbot-palvelua, jonka tarkoituksena on auttaa asiakasta löytämään helpommin tietoa hyvinvointialueen palveluista ja toiminnasta. Testattavana ollut chatbot on chat-palvelu, mihin on liitetty tekoälykomponentti, joka osaa hakea tietoa hyvinvointialueen verkkosivuilta.

Raatilaisilta haluttiin erityisesti kuulla, kokivatko he chatbotin hyödylliseksi, ja miltä sen kanssa keskustelu tuntui.

Chatbottia testasi ja kyselyyn vastasi 90 digiraatilaista. Vastaajista suurin osa oli 55–75-vuotiaita. Raatilaiset arvioivat, että chatbot onnistui hyvin tehtävässään oikean tiedon äärelle ohjaamisessa.

Lähes kaikki (97 %) raatilaisista koki chatbotin helpoksi käyttää. Lisäksi chatbotin käyttämä kieli koettiin ystävälliseksi ja helpoksi ymmärtää. Kuitenkin joissain tapauksissa chatbot ei osannut käsitellä monimutkaisia kysymyksiä riittävän hyvin, ja haasteita oli ajoittain myös ohjaamisessa oikean palvelun tai yhteystiedon äärelle.

Kysely antoi positiivista tietoa asiakkaiden suhtautumisesta chatbotin käyttöön, 86 % raatilaisista haluaisi käyttää sitä jatkossakin. Tuloksia pystytään hyödyntämään myös hyvinvointialueen verkkosivujen kehittämistyössä.

Kiitos kaikille kyselyn vastanneille!

 
Digiraati on satakunnan hyvinvointialueen uusi osallistamiskanava, jonka tavoitteena on tuoda alueen asukkaiden kokemukset ja ideat palvelujen kehittämisen tueksi. Digiraati tarjoaa uudenlaisen ajasta ja paikasta riippumattoman vaikuttamisväylän asukkaille. Kiinnostuitko digiraadista? Lue lisää ja ilmoittaudu mukaan: Asiakasraadit – Satakunnanhyvinvointialue(siirryt toiseen palveluun)