Porilainen Susanna kutsuu mukaan: ”Digiraati on tehokas tapa parantaa palveluita”
Susanna Vestervik pitää hyvinvointialueen digiraatia tärkeänä väylänä toiminnan kehittämiseen. ”Liittymällä raatiin ja vastaamalla vaikutat suoraan”, hän kannustaa. Ensimmäinen kysely paljasti kolme selkeää parannuskohdetta.
Villa Mairean kokoelma-amanuenssi Susanna Vestervik, 44, on kiinnostunut yhteiskunnallisesta vaikuttamisesta.
”Itselläni on kroonisia sairauksia, ja käytän paljon hyvinvointialueen palveluita. Seuraan tarkasti, miten asiat sujuvat. Annan helposti palautetta, mutta pyrin aina löytämään kehittämisnäkökulman. Annan toki mielelläni myös positiivista palautetta.”
Digiraatiin osallistuminen tuntui Susannasta luontevalta.
Ensimmäisen kyselyn aihe oli asiakasohjaus ja -neuvonta.
”Vastaaminen vei vain 10 minuuttia, kysely oli hyvin toteutettu ja vastaaminen helppoa.”
Susanna toivoo mahdollisimman monen satakuntalaisen lähtevän mukaan.
”Näin voit suoraan vaikuttaa oman alueesi palveluiden kehittämiseen. Hyvinvointialueen toiminta koskettaa jokaista suoraan tai välillisesti. Siksi on tärkeää, että päättäjät saavat suoraa tietoa meiltä käyttäjiltä.”
Vinkki Osallistuminen on helppoa ajasta ja paikasta riippumatta. Kysymykset ovat selkeitä, ja vastaaminen vie vain hetken.
Kolmen kärki sai kritiikkiä
Ensimmäisen kyselyn laativat yhteistyössä projektipäällikkö Heidi Lehtonen ja hänen projektityöntekijänsä. Viikossa saatiin reilut 250 vastausta eri puolilta Satakuntaa.
”Kyselystä kävi ilmi, että 39 prosenttia on joutunut ottamaan vähintään kahdesti yhteyttä oman asiansa edistämiseksi. Tämä on aivan liian suuri luku”, Heidi kiteyttää.
Iso osa vastaajista piti linjoille pääsyä haastavana. Takaisinsoittokaan ei toiminut toivotulla tavalla. Erityisen hankalaksi koettiin, että oman toiminta-alueen vastaavaa omahoitajaa on vaikea saada kiinni.
Heidi arvele, että huomioyhteiskunta on tehnyt ihmisistä entistä kärsimättömämpiä.
”Ellei oikea kanava heti vastaa, otetaan helposti yhteys toiseen numeroon tai chattiin. Tämä lisää kuormitusta ja aiheuttaa painetta.”
Tavoitteena yhden kontaktin taktiikka
Kyselyn tuloksia on ruodittu tarkasti ja niiden perustella tehty parannusehdotuksia.
”Ensisijainen kehittämiskohde on, että asiakkaille saadaan yksi selkeä yhteydenottokanava.”
Tästä hyötyy ennen kaikkea asiakas, mutta toki myös hyvinvointialue, kun asia etenee yhdellä kontaktilla eikä kuormita turhaan monia yksiköitä.”
Kyselyssä oli sekä vaihtoehtokysymyksiä että avoimia kenttiä.
”Lähes jokainen vastaaja kirjoitti kommentteja myös omin sanoin. Avoin palaute antaa sekin arvokasta tietoa”, Heidi vakuuttaa.
Osa kritiikistä koski yhteisen kielen puuttumista.
”Vastaajat kokivat, että hyvinvointialueen työntekijät käyttävät liikaa vaikeaselkoista ammattijargonia. Tästäkin viedään palautetta hyvinvointialueen työntekijöille”, Heidi lupaa.
Digiraadin tulokset on kokonaisuutena käyty läpi ohjausryhmien ja ydinjohdon kanssa ja muutossuositukset annettu.
Muistathan Seuraavaksi digiraati pääsee testaamaan chat-bottia ja vastaamaan hoidon jatkuvuus -kyselyyn.
Digitaaliseen asukasraatiin kutsutaan kaikenikäiset ja -taustaiset hyvinvointialueen asukkaat. Osallistumalla pääset vaikuttamaan suoraan oman alueesi palveluiden kehittämiseen.
Liittyminen on helppoa. Täytä kaavake ja saat kyselyt suoraan sähköpostiisi.
