Digiraati:  Asiakasohjauksen keskiössä selkeys, sujuvuus ja inhimillisyys 

Marraskuun alussa Sataa-alueen digiraatilaisille toteutettiin ensimmäinen kysely, jossa kartoitettiin kokemuksia asiakasohjauksesta eli siitä, miten asiakkaita neuvotaan ja ohjataan oikeisiin palveluihin. Kyselyyn vastasi yhteensä 253 raatilaista, joista lähes kaikki olivat käyttäneet hyvinvointialueen palveluita kuluneen vuoden aikana. 

Vastausten perusteella asiointi koettiin usein pirstaleiseksi ja yhteyden saaminen palveluihin hitaaksi. 39 prosenttia vastanneista on joutunut ottamaan vähintään kahdesti yhteyttä, jotta on saanut asiansa hoidetuksi. Vastanneista 62 % sai kuitenkin hoidettua asiansa yhdellä yhteydenotolla. Soittaminen koettiin mieluisimmaksi tavaksi yhteydenottoon, digitaalisten kanavien ollessa lähes yhtä mieluisia. 

Tuloksista nousi esiin erityisesti asiakasohjauksen selkeyden, sujuvuuden ja inhimillisyyden merkitys. Kansankielinen viestintä ja kommunikointi nähdään tärkeänä – ammattilaisella ja asiakkaalla tulisi olla yhteinen kieli ja vaikeaselkoista ammattisanastoa tulisi välttää. 

Kyselyn tulokset tarjoavat arvokasta tietoa asiakasohjauksen kehittämiseen sekä myös hyvinvointialueen verkkosivujen parantamiseen. 

Kiitos kaikille kyselyn vastanneille! 

Digiraati on satakunnan hyvinvointialueen uusi osallistamiskanava, jonka tavoitteena on tuoda alueen asukkaiden kokemukset ja ideat palvelujen kehittämisen tueksi. Digiraati tarjoaa uudenlaisen ajasta ja paikasta riippumattoman vaikuttamisväylän asukkaille.

Kiinnostuitko digiraadista? Lue lisää ja ilmoittaudu mukaan: Asiakasraadit – Satakunnanhyvinvointialue(avautuu uuteen ikkunaan)