Tekoälyavusteinen kirjaaminen sujuvoittaa jälkihuollon arkea

Sata-alueella on testattu syksystä 2025 lähtien sosiaalihuollon tekoälyavusteista kirjaamista lastensuojelun jälkihuollon palveluissa. Kokemukset ovat olleet erittäin myönteisiä – aivan kuten muillakin kokeilualueilla, tekoäly on helpottanut arkea, parantanut kirjaamisen ajantasaisuutta sekä lisännyt työntekijöiden hyvinvointia.

Tekoälytyökalu Gosta on ollut ammattilaisten tukena kirjauksissa, ja sen avulla sosiaalityöntekijät ja -ohjaajat ovat voineet keskittyä entistä enemmän asiakkaiden kohtaamiseen.

– Ajansäästö on merkittävä. Kirjaaminen ei jää enää erilliseksi tehtäväksi, vaan asiat saa parhaimmillaan kirjattua nopeasti ja rakenteisesti jo asiakastapaamisen aikana. Energiaa säästyy, ja työpäivän jälkeen olo on kevyempi, kun kirjaukset ovat ajan tasalla eikä tekemättömiä töitä kerry, kertoo jälkihuollon sosiaalityöntekijä Jenny Surigins.

Asiakkaat suhtautuneet myönteisesti

Tekoälytyökalun käyttöön on aina pyydetty asiakkaan suostumus, ja työkalun käyttö on otettu hyvin vastaan nuorten keskuudessa.

– Asiakkaat arvostavat avoimuutta ja mahdollisuutta lukea kirjauksen heti tapaamisen jälkeen. Tämä lisää luottamusta ja läpinäkyvyyttä, Surigins toteaa. Lisäksi nuoret asiakkaat ovat tottuneet tekoälyn käyttöön, joten Gostan tulo ei ole aiheuttanut suurta ihmetystä.

Työkalu, josta tuli tärkeä tuki

Kokeilu on osoittanut, kuinka nopeasti tekoälystä voi tulla olennainen osa sosiaalialan työtehtäviä.

– Huomasin konkreettisesti, kuinka paljon Gosta oikeasti auttaa, kun tietokoneen mikrofoni oli rikki jonkin aikaa. Ilman sitä kirjaaminen tuntui heti työläämmältä ja kirjaamiset myös viivästyivät, Surigins naurahtaa. Hän toteaa myös, että Gostan avulla voidaan luopua kaksinkertaisesta työstä eli kirjaamisesta ensin paperille ja myöhemmässä vaiheessa vasta asiakastietojärjestelmään.

Surigins toteaa myös, että Gostan käyttöönotto sujui todella helposti, se oli käyttövalmiina tunnin koulutuksen jälkeen. Toki uuden työkalun täysimittaisessa hyödyntämisessä menee jonkin verran aikaa, sillä Gostaa voi opettaa antamalla sille lisää kehotteita ja muokkaamaan tekstiluonnoksia enemmän työntekijän näköiseksi tekstiksi.

Gosta noudattaa rakenteisen kirjaamisen mallia ja tuottaa tasalaatuisia kirjauksia, jotka helpottavat asiakkaan tiedon saantia ja vähentävät työntekijän kirjaamiseen käyttämää aikaa. Gostaa voi hyödyntää myös perinteisen kasvokkain tapahtuvan tapaamisen lisäksi kaiutinpuheluissa asiakkaan kanssa, moniammatillisissa verkostotapaamisissa, Teams-tapaamisissa sekä älykkään sanelun myötä viestien tietoturvallisessa tallentamisessa asiakastietojärjestämään.

Toiveena pysyvä työpari

Kokeilun aikana on nähty, että tekoäly ei korvaa ihmistä – se tukee työtä ja vapauttaa aikaa siihen, mikä on sosiaalialan ytimessä: läsnäoloon, kuuntelemiseen ja asiakkaan tukemiseen. Lisäksi tekoälyn käytössä on huomioitava tietoturvaan ja eettisyyteen liittyvät asiat.

– Toivon, että Gosta jää meille pysyväksi työpariksi. Kieltämättä alussa suhtauduin siihen epäilevästi, mutta kokeilun myötä olen todennut Gostan olevan todella tärkeä työpari. Se tekee työstä sujuvampaa ja auttaa pitämään fokuksen siellä, missä sen kuuluu olla – asiakkaissa, Surigins kiteyttää.

Satakunnan hyvinvointialueen kokeilu on osa laajempaa yhteiskunnallista kehityssuunta, jossa tekoäly integroidaan sosiaalipalvelujen arkeen tukemaan ammattilaisia ja vahvistamaan inhimillistä kohtaamista.