Johanna näkee kansan koko kuvan ja vastaa arvostavasti jokaiselle – ”Mikään kysymys ei yllätä, eikä jää selvittämättä”

Kun sinä kysyt, etsii Johanna vastauksen. Hyvinvointialueen asiakaspalvelun kanavissa diginä ja livenä ratkaisu löytyy. Yksi kysymys chatissa toistuu usein.

Johanna Santalalla on kuulokkeet päässä ja sormet näppäimistöllä. Häneltä on juuri kysytty täydentävän toimeentulotukihakemuksen täytöstä chatissa.

Info-tiskille kävelee pian eläkeläisrouva, jolle Sata-sovellus ei ole vielä tuttu. Kohta on. Johannan työ hyvinvointialueen asiakaspalveluneuvojana on vastata, opastaa, neuvoa ja auttaa.

”Aiheet vaihtelevat laidasta laitaan. Vastaamme satoihin kysymyksiin viikossa.”

Rohkeasti digikanaviin

Ota digikanavissa yhteyttä sote-keskukseen tai -pisteeseen. Kun satakuntalaista kehotetaan toimimaan näin, mitä se sitten tarkoittaa käytännössä? Johanna vastaa.

”Jos asiasi ei ole kiireellinen, lähetä Sata-sovelluksessa kiireetön viesti omaan sote-keskukseen tai -pisteeseen. Jos tarvitset terveyteesi liittyvissä asioissa apua, valitse sovelluksen Terveyspalvelu chat. Hätätilanteissa soita 112.”

Jos Sata-sovellus ei vielä omasta puhelimesta löydy, kannattaa se ladata viimeistään nyt.

Johanna ja kuusi muuta hyvinvointialueen asiakaspalveluneuvojaa opastavat tarvittaessa kädestä pitäen, miten se tehdään. Ihmisiä rohkaistaan käyttämään digitaalista asiointia.

”Ei se ollutkaan niin vaikeaa kuin luulin, toteaa moni, kun asiointia diginä on kokeiltu yhdessä.”

Millainen on Sata-alueen chat? Katso video:

Kiitos, kun neuvoit!

Johanna kannustaa kaikkia kokeilemaan hyvinvointialueen digitaalisia asiointikanavia ja kysymään niiden käytössä tarvittaessa neuvoja. Eikä hätää, vaikka kysymys livahtaisi ”väärään” paikkaan. Jokaista väylää pitkin saa lopulta vastauksen, sillä asiakaspalveluneuvojat eivät jätä kysyjää tyhjän päälle.

”Ohjaamme kaikissa kanavissa asiakkaan aina oikean avun luo pompottelematta häntä luukulta toiselle.”

Vinkit digiasioinnista ovat toimineet. Se näkyy Länsi-Porin sote-keskuksen (Maantiekadun) infossa lyhentyneinä jonoina.

”Monesti asiakas huomaa itse, kuinka kätevää on asioida diginä. Harva käy enää pankissakaan”, Johanna vertaa.

Selvitän ja palaan asiaan

Digitaalisia palveluita kehitetään hyvinvointialueella koko ajan. Asiointikanavat ovat lisääntyneet ja palvelut uudistuneet.

”Emme mekään aina vastausta heti tiedä. Kerromme sen myös kysyjälle, lupaamme selvittää vastauksen ja palata asiaan. Huumori usein auttaa.”

Johannalla on halu auttaa. Hän selvittää mitä moninaisempiin kysymyksiin vastauksia ratkaisukeskeisesti ja hyväntuulisesti. Saman tunteen hän haluaa välittää digikanavissa kysymyksiä esittävälle ihmiselle.

”Hymy välittyy kanavasta riippumatta. Olennaista on kuunnella ihmistä ja ymmärtää kuulemansa. Joillekin voimme olla päivän ainoa sosiaalinen kontakti.”

Varattu aika, minne mennä?

Tätä kysymystä asiakaspalvelutiskillä tai chatissa tiedustellaan eniten: Saanko labravastaukseni?

”Niitä ei meidän kauttamme saa. Omat tulokset näkee esimerkiksi Sata-sovelluksesta vahvan tunnistautumisen jälkeen”, Johanna vastaa.

Usein kysytään myös lääkäriajan varaamisesta.

”Myös ajanvaraus hoituu digitaalisella asioinnilla tai puhelimella. Jos oma, jo varattu aika on unohtunut, sen tiedot voimme kysyjälle tarkistaa.”

Sovellus on yllättänyt monet käyttäjät.

”Osassa chateista palvellaan myös ilta-aikaan. Siitä moni on yllättynyt iloisesti.”