Siirry sisältöön

Sata-alueella testataan tekoälypohjaista chatbottia

Uutinen

Satakunnan hyvinvointialueen asiakaspalvelukeskukseen saapuu päivittäin suuri määrä yhteydenottoja. Toukokuun alusta lähtien on testattu, voisiko tekoälypohjainen chatbot tarjota apua vastaamalla asiakkaiden kysymyksiin nopeasti ja luotettavasti. Testausta koordinoi Kestävän kasvun Satakunta 2 -hanke, ja mukana on alueen omia ammattilaisia. 

Testikysymysten taustalla hyödynnetään oikeita asiakaspalveluchatissa esitettyjä kysymyksiä.

Testaus on nyt puolivälissä, ja tulokset vaikuttavat lupaavilta. Ammattilaiset ovat olleet aktiivisesti mukana kehittämistyössä ja altistaneet bottia monipuolisille tilanteille – tavoitteena on, että se oppii vastaamaan ei-hoidollisiin kysymyksiin oikein ja ohjaamaan tarvittaessa keskustelun ihmiselle.

Testaajilta on saatu innostunutta palautetta:

”Mun mielestä on ihan mahtavaa nähdä, miten botti viisastuu kerta kerralta. Se on vähän kuin kasvattaisi pikkuvauvabotista ison ja vastuullisen ja itsenäisesti toimivan chatbotin.” 

”On ihana todeta, että botti opettaa minua, koska olen törmännyt tilanteeseen, että en edes tiennyt, että joku asia löytyy niin hyvin meidän sivustolta.” 

”On ollut mielenkiintoista olla mukana testaamassa mitä botti vastailee meidän palveluista. Uskon, että tästä tulee monelle työntekijälle ja asiakkaalle toimiva apuväline. Vastaukset saa helposti ja nopeasti ilman jonottelua, vaikka suomalaisille tuttu rauhallinen jonottelu välillä ehkä kuuluukin arkeen. Kaiken kaikkiaan positiivinen kokemus, joka mahdollisesti tarjoaa hyvän lisän palveluihimme.”

Chatbotin testaus jatkuu elokuuhun asti. Testauksen jälkeen tuloksia arvioidaan ja päätetään jatkotoimista. Chatbotin testauksen tavoitteena on selvittää botin kyvykkyyttä vastata asukkaiden ei-hoidollisiin kysymyksiin. Käyttöönoton tavoitteena olisi tukea ei-hoidollisten palvelujen saatavuutta, nopeuttaa vastausaikoja, kasvattaa asukkaiden itsepalvelumahdollisuuksia sekä keventää asiakaspalvelun ammattilaisten työkuormaa.

EU-logo