Viesti-palvelu tuo joustavuutta terveysasioiden hoitoon
Sata-alueen sote-keskusten kiireettömät asiointipalvelut tarjoavat asiakkaille mahdollisuuden hoitaa terveysasioitaan sähköisesti, asiakkaalle sopivassa aikataulussa.
Sata-sovelluksesta löytyvä viestimahdollisuus sopii sellaisiin terveyshuoliin, jotka eivät vaadi välitöntä huomiota. Asiakkaat käyttävät Sata-sovelluksen viesti-palvelua usein esimerkiksi kiireettömien lääkäriaikojen varaamiseen, pitkäaikaissairauksien seurantakäyntien varaamiseen, tutkimustulosten tiedusteluun sekä lääkärinlausuntojen saamiseen.
– Yhteydenotot vaihtelevat laidasta laitaan ja voivat koskea esimerkiksi flunssaa, ihottumia tai iho-oireita, silmätulehduksia, selkäkipuvaivoja, sukupuolitautitestauksia, luomiin liittyviä huolia tai verikoetuloksien läpikäyntiä. Osa asiakkaista pyytää palvelun avulla myös sellaisten reseptien uusintaa, joita ei Omakannan kautta pysty uusimaan, tiivistää sairaanhoitaja Marika Kujamäki Eurajoen sote-pisteeltä.
Monissa tapauksissa omaan sote-keskukseen lähetettävällä viestillä on mahdollista korvata käynti sote-keskuksessa. Kirjallisen kuvauksen tueksi on mahdollista liittää myös valokuva.
– Sovelluksessa lähetetyistä valokuvista on apua esimerkiksi ihottumien, kynsivallin tulehdusten, silmätulehdusten tai luomien hoidon tarpeen arvioinnissa, Kujamäki kertoo.
Sata-alueen palvelulupaus on, että viesteihin vastataan yhden arkipäivän kuluessa.
Ensimmäinen yhteydenotto voi tapahtua myös ammattilaiselta asiakkaalle.
– Hengityshoitajana lähetän esimerkiksi astmaa sairastaville asiakkailleni sähköisiä lomakkeita täytettäväksi ennen vastaanottokäyntiä. Näin asiakas saa täyttää lomakkeet rauhassa kotona. Ammattilaisena saan järjestelmästä ilmoituksen, jos asiakas ei ole käyttänyt Sata-sovellusta aiemmin. Tällaisissa tapauksissa lähetän asiakkaalle asiakas- ja potilastietojärjestelmän kautta testiviestin, että häntä odottaa yhteydenotto Sata-sovelluksessa. Näin varmistan, että asiakas huomaa yhteydenottoni, Kujamäki kertoo.
Kujamäen asiakkaat ovat antaneet hyvää palautetta siitä, että ammattilainen on yhteydessä asiakkaaseen Sata-sovelluksen kautta. Monet hänen asiakkaistaan ovat kokeneet palvelun näppäräksi.
– Moni viestin lähettäjä on työikäinen ja arvostaa sähköisiä yhteydenottomahdollisuuksia. Puhelimitse tapahtuville yhteydenotoille on aikansa ja paikkansa, mutta monelle sopii se, että voi ilta-aikaan lähettää viestin tai täyttää lomakkeita vastaanottoa varten, Kujamäki kertoo.
Digitaalisia palveluita kehitetään RRP4 Satakunnan omalääkäri 2.0 -hankkeessa, jota rahoitetaan EU:n kertaluonteisesta elpymisvälineestä (Next Generation EU).